Les établissements sanitaires MCO collectent des milliers de commentaires libres des patients, qui prennent le temps de faire des retours riches sur le vécu de leur hospitalisation. La richesse de ces commentaires vient compléter et préciser l’analyse « classique » de la satisfaction patient, comme l’a recommandé tout récemment la Haute Autorité de Santé.
Dès 2021, les équipes de direction et de la qualité de la Clinique Trénel ont décidé d’innover pour rendre cette analyse plus simple et plus précise afin de renforcer leur démarche d’amélioration de l’expérience vécue par les patients.
En collaboration avec la startup lyonnaise EntendsMoi co-fondée par des patientes et des professionnels de santé, spécialisée dans l’intelligence artificielle et l’expérience patient, la Clinique a participé au projet de co-conception du logiciel VERBATIM.CARE.
En se basant sur les commentaires partagés par les patients de la Clinique Trénel, et au travers d’ateliers de co-design qui ont impliqués des professionnels et patients (soignants, des administratifs, des représentants d’usagers et des patients partenaires), l’équipe d’EntendsMoi a pu concevoir une solution au plus proche de leurs attentes.
La Clinique Trénel utilise actuellement VERBATIM.CARE avec des bénéfices concrets :
- Pour les patients hospitalisés, afin que leurs commentaires soient analysés et aient un réel impact sur les parcours,
- Pour l’équipe de Direction et la Qualité qui peuvent aider à orienter les actions d’amélioration de l’expérience des patients,
- Pour les professionnels dans les services qui peuvent agir sur l’ensemble du parcours des patients, de l’admission à la sortie.
Dans le cadre des trophées de l’innovation 2022, la Fédération Hospitalière de France présidée par Lamine Gharbi a rendu hommage à ce projet qui a fait partie des 3 nominés dans la catégorie « Expression de la démocratie sanitaire ». La remise des prix a eu lieu le 23 novembre dernier à Paris.
Lien vers vidéo de Bruno Masson, directeur de la clinique Trénel, à la remise des prix : https://www.youtube.com/watch?v=7DX8lDW7iko
Lien site EntendsMoi : www.entendsmoi.fr
Communiqué de presse diffusé sur LinkedIn
