La satisfaction des patients

Satisfaction du patientDifférents moyens sont à votre disposition pour donner votre avis sur la qualité de la prise en charge au sein de la clinique Trénel.

Les questionnaires internes de satisfaction :

Vous trouvez dans votre livret d’accueil le questionnaire de satisfaction qui évalue votre séjour à la fin de votre hospitalisation. Dans le cas contraire, nos équipes vous donnerons un exemplaire papier à compléter et remettre directement dans les boîtes à votre disposition, soit dans le service, soit à l’accueil.

Si vous souhaitez donner votre avis en ligne, voici les questionnaires :

> Questionnaire de satisfaction - Intervention chirurgicale / hospitalisation

> Questionnaire de satisfaction – Hospitalisation de jour (service Eole : chimiothérapie, …)

 

L’enquête nationale de satisfaction « e-Satis » :

e-Satis est le dispositif national de mesure en continu de la satisfaction et de l’expérience des patients. Cette mesure est effectuée depuis avril 2016 dans tous les établissements de santé concernés, grâce à des questionnaires fiables et validés par la Haute Autorité de santé.

Chaque patient hospitalisé en ambulatoire ou hospitalisation complète, peut donner son avis sur son séjour grâce à un questionnaire de satisfaction sécurisé en ligne.

Pour cela lors de la pré-admission, la secrétaire des admissions vous demande votre adresse électronique (condition indispensable pour accéder au questionnaire).

Vous recevez, 2 semaines après votre sortie, un mail envoyé automatiquement, contenant un lien unique, individuel et sécurisé vous permettant de se connecter au questionnaire e-Satis en ligne.

En moins de 10 minutes, vous pourrez donner votre avis sur :

  • Votre accueil à la clinique,
  • Votre prise en charge (information, délais d’attente, respect de l’intimité/confidentialité, gestion de la douleur...),
  • Votre chambre et vos repas,
  • L’organisation de votre sortie.

Un score de satisfaction pour chaque établissement est diffusé publiquement sur le site de la HAS.